Как мы храним и защищаем ваши данные при заказе

Когда вы оставляете заявку на сайте или звоните нам, вы доверяете свою личную информацию — Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail. Для нас это не просто цифры в базе, а ответственность. «Окна Дентро» строго соблюдают политику хранения данных и гарантируют вашу безопасность.

1. Какие данные мы собираем

При оформлении заказа мы просим только то, что действительно нужно:

• Фамилия, имя, отчество;
• Контактный телефон и адрес электронной почты;
• Адрес для замера или доставки;
• Иногда — сведения типа серии дома или высоты этажа (для точного расчёта).

Вы не обязаны указывать что-то сверх необходимого — всё добровольно.

2. Для чего мы используем информацию

• Связываемся для уточнения параметров заказа;
• Организуем выезд замерщика и расчет стоимости;
• Уведомляем вас о ходе заказа — производство, срок монтажа;
• Приглашаем на приемку и контролируем сервис;
• Делаем рассылки — новинки, акции, только по вашему согласию.

3. Как мы храним данные

Вся информация хранится на защищённых серверах с шифрованием и доступом только для уполномоченных сотрудников. Она находится в закрытой CRM-системе и недоступна посторонним.

Ответим на ваши вопросы о нашей работе! Отправьте нам заявку или позвоните по телефону: +7 (499) 705-48-55.

Доступ к данным есть только у менеджеров и сервисных инженеров — и только по необходимости.

4. Меры безопасности

• Защита на уровне сервера — SSL, брандмауэры;
• Регулярные обновления и антивирусное ПО;
• Резервные копии данных раз в сутки;
• Контроль доступа: каждый сотрудник — под персональным логином;
• Обучение сотрудников правилам защиты (ФЗ-152, GDPR).

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши данные рекламодателям или маркетологам. Единственная передача возможна:

• курьерским службам и транспортным компаниям — только для доставки;
• государственным органам — только по официальному требованию;
• банкам — если оформляете рассрочку или кредит.

И только после вашего подтверждения.

6. Сроки хранения

Данные хранятся:

• в активном режиме — до завершения монтажа и сдачи объекта;
• в архиве — в течение 5 лет (включая гарантийный срок).

После этого вы можете запросить их удаление.

7. Ваши права

• Запросить копии своих данных;
• Обновить или скорректировать их;
• Попросить удалить, если они устарели или нерелевантны;
• Отозвать согласие на рассылки;
• Обжаловать действия компании — через форму на сайте или письменно.

8. Что делать, если произошёл сбой

Если вы заподозрили утечку, нарушение или получили спам — напишите нам на e‑mail из политики конфиденциальности. Мы:

1. проверим логи доступа и точки входа;
2. уведомим регуляторы и пострадавшего клиента в 72 часа;
3. примем меры — технически и организационно;
4. сообщим вам о принятых действиях.

9. Дополнительные гарантии и меры

Компания заключает соглашения о конфиденциальности со всеми подрядчиками, которые имеют доступ к данным. Все взаимодействия строго регламентированы внутренними протоколами, включая хранение логов, контроль доступа и шифрование переписки с клиентами. Кроме того, клиент может запросить подтверждение всех действий, связанных с его персональной информацией.

В рамках политики безопасности предусмотрены ежегодные аудиты и внешние проверки, которые подтверждают соблюдение актуальных норм и правил. Мы используем двухфакторную аутентификацию для доступа к CRM и строго ограничиваем действия сотрудников в системе.

10. Почему это важно

Сегодня личные данные — это больше, чем просто контактная информация. Это ключ к доверительным отношениям. Мы понимаем, что открытость и соблюдение правил — основа долгосрочного сотрудничества. Именно поэтому каждая заявка, каждый заказ проходит в строгом соответствии с политикой прозрачности и защиты.

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли отказаться от рассылки? — Да, просто отправьте «Отписаться» в любой ответ или воспользуйтесь ссылкой в письме.
• Как долго вы храните мои данные? — Стандартный срок — 5 лет. По вашему запросу данные могут быть удалены досрочно.
• Кто имеет доступ к моей информации? — Только сотрудники, отвечающие за заказ, логистику или монтаж. Все действия фиксируются в системе.
• Вы передаёте информацию за рубеж? — Нет. Серверы находятся на территории РФ, и данные не покидают страну.
• Как запросить удаление данных? — Достаточно отправить заявку на удаление через форму на сайте или по e‑mail.
• Может ли кто-то получить мои данные без согласия? — Нет. Все передачи фиксируются, и никакие внешние организации не имеют доступа без вашего письменного разрешения.
• Как узнать, что мои данные защищены? — Вы можете запросить информацию о мерах безопасности, аудитах и подтверждающих документах.

Итог

В «Окна Дентро» вы доверяете не просто заказ, а свою личную информацию. Мы её бережём, защищаем и используем только по назначению. Если нужно — всегда готовы подтвердить факты, ответить на запрос или удалить данные. Мы дорожим вашим доверием.

Статью написала Буянова Ирина Александровна — специалист по деревянным окнам с опытом более 10 лет.

Обновлено 09.03.2026