Как происходит возврат при отмене заказа?

Компания «Окна Дентро» придерживается законодательства РФ, действуя в рамках закона «О защите прав потребителей». Ниже — обновлённая версия инструкций по процедуре отказа, обмену и возврату денежных средств.

Внимание текст ниже не является публичной офертой и носит общий информационный характер — уточняйте актуальные требования по возврату у вашего персонального менеджера.

Отказ от типовых изделий

Если заказана стандартная конструкция (со склада или шоурума), допускается отказ в течение 7 календарных дней после доставки. Обязательны сохранность предмета, фурнитуры, упаковки и товарного вида.

Для успешного оформления необходимо предоставить договор, чек и заявление. Деньги возвращаются на тот же счёт, который использовался при оплате.

Исключения для индивидуальных заказов

Изготовление под специфические размеры, цвет или покрытие исключает возможность отказа и обмена — это предусмотрено законом. Однако изделие с заводским дефектом подлежит замене.

Обмен при обнаруженном дефекте

Если при получении или установке выявлен брак:

• Свяжитесь с менеджером в день обнаружения;
• Пришлите фото или видео;
• Мы оформляем акт.

Далее происходит замена узла, блока или компенсация. Все расходы на транспорт и монтаж берем на себя.

Сроки возвращения средств

После подписания акта средства перечисляются в течение 10 рабочих дней. При оплате наличными их можно получить в офисе или заказать доставку курьером по Москве.

Ответим на ваши вопросы о деревянных окнах! Отправьте нам заявку или позвоните по телефону: +7 (499) 705-48-55.

Процедура отказа, обмена, возврата денег

• Свяжитесь горячей линии или через форму;
• Подготовьте фото и договор;
• Согласуйте способ передачи (самовывоз, курьер, ТК);
• Дождитесь подтверждения и уведомления о сроках решения.

Нюансы, о которых важно помнить

По закону, отказ возможен даже после установки — если выявлен скрытый производственный дефект, при этом можно потребовать замену, снижение цены или полное расторжение договора.

Для товаров надлежащего качества предусмотрен обмен в течение 14 дней, если отсутствует аналогичный товар, можно вернуть деньги.

Преимущества работы с нами

• Чёткие сроки: отказ — до 7 дней, возврат средств — до 10 рабочих;
• Документальное оформление всех шагов;
• При выявленном браке — компенсируем расходы на логистику;
• Контроль качества изделия перед передачей.

Отзывы клиентов

«Вернули деньги, когда форма не подошла — всё прошло быстро и без вопросов»

«После монтажа нашли трещину — позвонил, привезли новую створку и вернули часть суммы»

Итог

Отказ, обмен и компенсация возможны при соблюдении сроков и условий законодательства. «Окна Дентро» обеспечивает прозрачный процесс, поддержку клиентов на каждом этапе и оперативное решение спорных ситуаций.

Статью написала Буянова Ирина Александровна — специалист по деревянным окнам с опытом более 10 лет.

Есть вопросы по обмену или оформлению возврата? Звоните нам — готовы помочь!Обновлено 09.03.2026